سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيف تجمع شركة ازدهار العربية (سجل تجاري رقم 4650205582، الرقم الضريبي 311248437800003، المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية) بياناتك الشخصية عند استخدامك هذا الموقع وتقديم طلب صيانة أو تركيب، وكيف نستخدمها ونحميها، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

باستخدامك الموقع وإرسالك الطلب فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة ووافقت عليها.

نجمع البيانات التي تزوّدنا بها مباشرةً عند تعبئة النموذج، وهي:

• بيانات التواصل: الاسم ورقم الجوال.
• بيانات الموقع: المدينة والحي، ورابط موقعك على خرائط قوقل إن زوّدتنا به.
• تفاصيل الطلب: نوع الخدمة والمشروع، وعدد المكيفات وأنواعها وقدراتها، والتفاصيل التي تكتبها بنفسك.
• الملفات التي ترفعها اختيارياً أو عند الحاجة: صور المكيف أو الفاتورة، مقاطع فيديو للعطل، وإيصال التحويل البنكي.
• رمز التحقق (OTP) المرسل إلى جوالك لتأكيد الطلب.
• إيصال التحويل البنكي: تتم قراءته آلياً بأداة ذكاء اصطناعي لاستخراج مبلغ الحوالة فقط ومطابقته بالمبلغ المطلوب، ولا نستخدمه لتدريب أي نموذج.
• بيانات تقنية محدودة ومجهولة الهوية عن استخدام النموذج (مثل مدة التعبئة وآخر حقل وصلت إليه) لتحسين تجربة الاستخدام، دون ربطها بهويتك.

لا نطلب منك بيانات حساسة غير لازمة للخدمة، ولا نجمع بيانات بطاقتك المصرفية؛ الدفع يتم بتحويل بنكي خارج الموقع.

• استلام طلبك وتنفيذه، وتحديد الفني المناسب وجدولة الزيارة.
• التواصل معك عبر الجوال أو واتساب لتأكيد الموعد ومتابعة الطلب.
• التحقق من رقم جوالك ومنع الطلبات الآلية أو المسيئة.
• احتساب السعر والتحقق من التحويل وإصدار الفواتير والوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة استخدام الموقع.
• الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها وطلبات الجهات المختصة.

لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية مباشرة دون موافقتك، ولك الحق في إيقاف ذلك في أي وقت.

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها. قد نشاركها في أضيق الحدود مع:

• فريقنا الفني والإداري المخوّل بتنفيذ طلبك فقط.
• مزوّدي خدمات تقنية يعملون لصالحنا ويلتزمون بسريّة البيانات، مثل الاستضافة وقواعد البيانات السحابية وإرسال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وخدمة الذكاء الاصطناعي المستخدمة في قراءة إيصالات التحويل.
• الجهات الحكومية أو القضائية المختصة إذا اقتضى النظام ذلك.

قد تُعالَج بعض البيانات لدى مزوّدي خدمات سحابية خارج المملكة، وفي هذه الحالة نلتزم بالضوابط النظامية لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة وبوجود ضمانات مناسبة لحمايتها.

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة، منها: تشفير الاتصال بين متصفحك والموقع، وتخزين رموز التحقق بصيغة مُشفّرة غير قابلة للقراءة، وحصر الاطلاع على الطلبات والملفات المرفوعة بموظفين مخوّلين بصلاحيات محددة، وحفظ الملفات في مخازن خاصة غير متاحة للعموم.

ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ونلتزم بإشعارك والجهة المختصة بأي تسرّب يستوجب الإشعار وفق النظام.

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وخدمة ما بعد التنفيذ (كالضمان والمتابعة) وبما يوافق متطلبات الأنظمة التجارية والضريبية، ثم نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية عند انتفاء الغرض منها.

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحقوق التالية:

• العلم بكيفية جمع بياناتك والغرض من ذلك.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال الناقصة.
• طلب إتلاف بياناتك متى انتهى الغرض من جمعها، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها.
• سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما سبق من معالجة مشروعة.

لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر واتساب أو البريد aizdihar.sa@gmail.com، وسنرد خلال مدة معقولة وفق النظام. وإن رأيت أن حقوقك لم تُحترم فيحق لك التقدم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط تسويقية أو إعلانية، ولا أدوات تتبّع تابعة لجهات خارجية لأغراض الدعاية. قد تُستخدم ملفات تقنية ضرورية لتشغيل الموقع فقط (مثل جلسة دخول فريق الإدارة).

يحتوي الموقع على روابط لجهات خارجية (مثل خرائط قوقل وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي وقوقل درايف). هذه الجهات لها سياسات خصوصية مستقلة عنّا ولا نتحمل مسؤولية ممارساتها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنعرض النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل يعني قبولك به.

لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية:

• واتساب / جوال: 0558424040
• البريد الإلكتروني: aizdihar.sa@gmail.com
• العنوان: المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية